Hoy te quiero hacer una pregunta a ti, dueño de empresa, ¿tienes claro quién es tu cliente ideal?
Si yo te preguntará exactamente cómo lo describirías, ¿me lo podrías decir en por lo menos unas 5, 10 ó 20 características?
Descubre aquí el porqué...
Qué es lo que pasa cuando yo voy con empresarios y les preguntó esto mismo: ¿Cuál es tu cliente ideal? y normalmente me dicen: “mi cliente ideal es un segmento medio, medio alto.”
Y le contestó: ¿qué significa eso? Bueno, segmento medio, medio alto y eso para mí no significa absolutamente nada.
Según el INEGI, hay diferentes niveles socioeconómicos.
El nivel más alto, “AB+” tiene un ingreso arriba de $ 85, 000, pesos según el INEGI, el siguiente segmento es “C+” que es un segmento que está catalogado como media alta y es de $35,000 a los $85,000 de ingresos, ¿realmente alguien de $85,000 y alguien de $55,000 tiene los mismos hábitos de compra? Hay una diferencia de lo que está buscando comprar.
Hay gente que gana $500 mil mensuales o inclusive más al mes, esa gente está catalogada como “AB +” alguien que gana $500 mil pesos, con una persona que gana $85,000, es completamente distinto. Por ejemplo, vamos hablando de un ejemplo muy claro: autos, un BMW serie 3 anda cerca de $580 mil, un Audi y un Mercedes serie 2, también andan más o menos en el mismo precio. ¿El tipo de cliente que está buscando un BMW es el mismo que está buscando un Mercedes Benz o un Audi?¡Son completamente distintos los tipos de clientes!
Porque tiene que ver con sus hábitos y gustos de compra.
Por lo tanto, a partir de hoy quiero que hagas ejercicio de describir al cliente ideal, pero con detalles a nivel que tus vendedores lo entiendan. Si tú me vuelves a decir que tu cliente es de segmento medio alto, no te creo, dime; Es un cliente que debe ganar $85,000 al mes, debe de tener dos autos de tal y tal marca, debe de vivir en la colonia de la Ciudad de México, Guadalajara o en la ciudad en la que tu vivas, debe viajar por lo menos 3 veces por año el extranjero, Europa, Sudamérica y Estados Unidos, debe tener una casa de campo en Valle de Bravo, Chapala, en Ajijic.
Mientras más claro y definido tengas a tu cliente ideal, va a ser mucho más fácil que tus ventas incrementen, No 2, 3 sino 10 veces más.Te invito a que hagas ejercicio el día de hoy. Define a tu cliente ideal y te garantizo que tus ventas van a crecer.
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